Aviso de Privacidad

Última actualización: 09 de junio de 2026

Alex Vives Alcázar, con domicilio en Isla Tobago 2927, Guadalajara, Jalisco, México, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, pone a disposición de los usuarios del sitio web y de los servicios de VivesCloud el presente Aviso de Privacidad.

La utilización del sitio web www.vivescloud.com y de los servicios contratados con VivesCloud (implementación ERP, hosting, soporte, timbres fiscales y soluciones relacionadas) implica la aceptación de las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo.
  • Razón social.
  • Código postal.
  • RFC.
  • Régimen fiscal.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Información de contacto.
  • Redes sociales.
  • Datos de acceso a la plataforma o instancias ERP hospedadas.
  • Dirección IP.
  • Información técnica del dispositivo y navegador.
  • Información necesaria para la facturación y prestación del servicio.

No recabamos deliberadamente datos personales sensibles. En caso de que el usuario incorpore este tipo de información dentro de sus sistemas o instancias administradas, será responsable de contar con las autorizaciones y bases legales correspondientes.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para:

  • Crear y administrar cuentas de usuario y accesos al servicio.
  • Prestar los servicios contratados (ERP, hosting, soporte, timbres, integraciones).
  • Emitir comprobantes fiscales.
  • Gestionar pagos y suscripciones.
  • Proporcionar soporte técnico.
  • Atender solicitudes de información y cotizaciones vía web, correo o WhatsApp.
  • Gestionar propuestas comerciales.
  • Notificar incidencias relacionadas con el servicio.
  • Informar sobre vencimientos, adeudos o falta de pago.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para:

  • Envío de promociones y ofertas comerciales.
  • Información sobre nuevas funcionalidades o módulos.
  • Invitaciones a eventos o capacitaciones.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Estudios estadísticos y de mejora del servicio.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias anteriores, podrá solicitarlo mediante los medios de contacto indicados en este Aviso.

4. Medios de obtención de los datos personales

Los datos personales podrán ser obtenidos a través de:

  • Formularios web y solicitudes de contacto.
  • Registro y alta de clientes en nuestros servicios.
  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Llamadas telefónicas.
  • Redes sociales.
  • Contratación directa de servicios.

5. Información de terceros almacenada por los Clientes

VivesCloud presta servicios que permiten a sus clientes almacenar y gestionar información de terceros, incluyendo clientes, prospectos, proveedores, empleados y demás contactos comerciales dentro de sus instancias ERP (por ejemplo, Dolibarr).

Respecto de dicha información:

  • El Cliente que incorpora los datos actúa como responsable del tratamiento.
  • VivesCloud actúa exclusivamente como encargado del tratamiento en lo que respecta al hospedaje, respaldo y operación técnica acordada.
  • VivesCloud no determina las finalidades específicas para las cuales los Clientes utilizan dicha información en su operación diaria.

Cada Cliente es responsable de:

  • Obtener los consentimientos necesarios.
  • Contar con los avisos de privacidad correspondientes.
  • Cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
  • Garantizar la licitud de la información almacenada en la plataforma.

6. Transferencias y remisiones de datos

VivesCloud no realiza transferencias de datos personales a terceros con fines comerciales.

Para la prestación del servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que procesan información exclusivamente bajo nuestras instrucciones.

Estas remisiones no constituyen transferencias de datos personales en términos de la legislación aplicable, cuando los proveedores operan únicamente para la prestación del servicio contratado.

7. Proveedores e infraestructura tecnológica

Para la operación de nuestros servicios y el alojamiento de instancias de clientes utilizamos proveedores especializados que pueden procesar información por cuenta del Responsable:

  • Contabo GmbH: infraestructura y alojamiento de servidores.
  • Vultr Holdings, LLC: infraestructura en la nube y alojamiento de servidores.

Nuestros servidores y entornos de producción pueden estar alojados en centros de datos operados por Contabo y/o Vultr, según la arquitectura y ubicación acordada para cada servicio.

Dichos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera del territorio mexicano. En todos los casos implementamos medidas razonables para proteger la información y limitar su tratamiento a las finalidades autorizadas.

8. Medidas de seguridad

VivesCloud implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Pérdida.
  • Uso indebido.
  • Destrucción.
  • Divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación comercial y posteriormente durante los plazos necesarios para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Cumplir obligaciones fiscales.
  • Resolver controversias.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Mantener registros de seguridad y auditoría.

Una vez concluido dicho periodo, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

10. Exportación y eliminación de datos

Al finalizar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de la información disponible conforme a las características y limitaciones del plan contratado.

Transcurridos los plazos establecidos en los Términos y Condiciones del servicio, VivesCloud podrá eliminar o anonimizar la información almacenada en los entornos administrados, previo aviso cuando corresponda.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
  • Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas.
  • Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: gerencia@vivescloud.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico asociado a la cuenta o servicio.
  • RFC o número de cliente cuando corresponda.
  • Descripción clara de la solicitud.

12. Limitación del uso o divulgación de datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos mediante:

  • Solicitud directa al Responsable.
  • Configuración de preferencias dentro de la plataforma, cuando aplique.
  • Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de VivesCloud utiliza cookies, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y tecnologías similares para:

  • Mantener sesiones activas.
  • Recordar preferencias.
  • Analizar el uso del sitio.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Medir campañas publicitarias.

Actualmente utilizamos herramientas como:

  • Google Tag Manager.
  • Google Analytics (GA4).
  • Meta Pixel.
  • tawk.to (chat en línea).

Usted puede limitar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

14. Relación con los Términos y Condiciones

El uso de los servicios también se encuentra sujeto a los Términos y Condiciones publicados por VivesCloud.

En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en:

https://www.vivescloud.com/aviso-de-privacidad

La fecha de actualización visible al inicio del documento indicará la versión vigente.