Términos y Condiciones del Servicio SaaS Dolibarr VivesCloud

Última actualización: 22 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de los servicios de software como servicio (SaaS) proporcionados por VivesCloud. Al contratar, registrarse, acceder o utilizar cualquiera de dichos servicios, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Identificación del prestador

El prestador de los servicios es:

En lo sucesivo, «VivesCloud» o «el Prestador»; y el contratante o usuario del servicio, «el Cliente».

2. Aceptación de los términos

La aceptación de estos Términos puede manifestarse mediante cualquiera de los siguientes actos:

  • La contratación expresa de un plan o servicio.
  • El pago de una factura o cotización.
  • La creación o uso de una cuenta en la plataforma.
  • El acceso continuado a la instancia SaaS administrada por VivesCloud.

Quien contrate en nombre de una persona moral o de un tercero declara contar con facultades suficientes para obligar a su representada. El Cliente es responsable de las actividades realizadas por sus usuarios, empleados, colaboradores o terceros autorizados bajo sus credenciales.

3. Descripción del servicio

VivesCloud proporciona acceso a una instancia alojada en la nube del software ERP/CRM Dolibarr, junto con los módulos, configuraciones, integraciones, hosting y servicios complementarios contratados por el Cliente.

El servicio se presta bajo modalidad Software como Servicio (SaaS), permitiendo el acceso mediante navegador web sin necesidad de instalación local en equipos del Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

Los servicios pueden incluir, según el plan contratado:

  • Implementación, configuración y puesta en marcha.
  • Hosting y administración de la instancia.
  • Soporte técnico y mantenimiento.
  • Módulos propios o de terceros habilitados por VivesCloud.
  • Integraciones con plataformas externas.
  • Venta o intermediación de timbres fiscales y servicios relacionados.

Las características específicas, límites, usuarios, almacenamiento, módulos incluidos y alcance del servicio serán los publicados en el sitio web, cotización, orden de servicio o contrato particular aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerá el documento comercial específico más reciente firmado o aceptado por el Cliente, sin perjuicio de lo dispuesto en materia de protección de datos personales.

4. Cuentas, accesos y seguridad

El Cliente es responsable de:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la contratación y facturación.
  • Administrar usuarios, roles y permisos dentro de su instancia.
  • Resguardar la confidencialidad de credenciales, contraseñas, tokens API y demás medios de acceso.
  • Notificar de inmediato a VivesCloud cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

VivesCloud podrá suspender temporalmente accesos ante indicios de compromiso de seguridad, uso indebido o riesgo para la estabilidad del servicio, procurando notificar al Cliente cuando sea razonablemente posible.

5. Propiedad de los datos

Toda la información registrada por el Cliente dentro de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a:

  • Terceros y contactos.
  • Productos, servicios e inventarios.
  • Facturas, presupuestos, pedidos y documentos comerciales.
  • Archivos adjuntos, CFDI y documentación fiscal.
  • Configuraciones, catálogos y parámetros propios.

es propiedad exclusiva del Cliente. VivesCloud no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicha información, salvo el derecho limitado de alojarla, procesarla, respaldarla y tratarla conforme sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

6. Exportación y recuperación de datos

El Cliente podrá exportar o descargar sus datos mediante las herramientas disponibles en Dolibarr y, en su caso, mediante los mecanismos que VivesCloud ponga a disposición.

Antes de solicitar la baja del servicio, el Cliente deberá realizar las exportaciones y respaldos que considere necesarios. VivesCloud recomienda verificar la integridad de dichas exportaciones antes de solicitar la cancelación definitiva.

A petición del Cliente y siempre que su cuenta se encuentre al corriente de pago, VivesCloud podrá proporcionar una copia de la base de datos y de los documentos almacenados, pudiendo aplicar cargos administrativos y plazos de entrega razonables por esta gestión.

7. Respaldos de información

Plan estándar

Los planes estándar del servicio SaaS no incluyen respaldos automáticos individuales garantizados por instancia, salvo que se indique expresamente lo contrario en el plan contratado.

El Cliente es responsable de realizar y conservar sus propios respaldos utilizando las herramientas disponibles en la plataforma.

Plan de soporte

Los clientes que contraten el Plan de Soporte VivesCloud tendrán acceso a:

  • Respaldos automáticos programados por instancia.
  • Conservación temporal de respaldos.
  • Asistencia para recuperación ante incidencias.
  • Soporte técnico especializado.

La disponibilidad, frecuencia y retención de los respaldos dependerá de la modalidad de soporte contratada y de lo publicado en el sitio web o acordado por escrito. Los respaldos constituyen una medida de mitigación y no garantizan por sí solos la recuperación total ante cualquier tipo de incidente.

8. Soporte técnico

El soporte técnico no forma parte del servicio SaaS básico, salvo que se contrate expresamente.

El servicio de soporte se ofrece mediante contratación independiente. El precio, alcance, horarios, canales y tiempos de respuesta vigentes serán los publicados en el sitio web o en la cotización aceptada por el Cliente.

Las condiciones operativas del soporte podrán publicarse en un documento independiente o anexo comercial. El soporte no incluye, salvo pacto expreso, desarrollos a medida, corrección de errores causados por personal no autorizado de VivesCloud, ni configuraciones realizadas por el Cliente o terceros ajenos al Prestador.

9. Uso aceptable y obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a utilizar el servicio conforme a la ley, estos Términos y las buenas prácticas de seguridad. Queda prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
  • Introducir malware, realizar ataques, pruebas de intrusión no autorizadas o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos ajenos al Cliente.
  • Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio sin autorización escrita de VivesCloud.
  • Utilizar el servicio de forma que degrade la experiencia o disponibilidad de otros clientes.

El Cliente es el único responsable del contenido, exactitud, licitud y respaldo de la información que capture en su instancia, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, mercantiles y regulatorias.

10. Facturación y pagos

Los servicios se facturan de forma periódica según el plan contratado. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.

El Cliente se compromete a cubrir los importes correspondientes dentro de las fechas de vencimiento indicadas en sus facturas o medios de cobro autorizados, incluyendo transferencia bancaria, MercadoPago u otros métodos habilitados por VivesCloud.

Las suscripciones periódicas podrán renovarse automáticamente por periodos equivalentes al plan contratado, salvo que el Cliente solicite su cancelación conforme a los procedimientos disponibles antes de la siguiente renovación.

La falta de pago podrá ocasionar:

  1. Suspensión temporal del acceso al sistema.
  2. Restricción de funcionalidades.
  3. Suspensión de servicios complementarios.
  4. Cancelación definitiva de la cuenta.

Los importes vencidos devengarán, cuando proceda legalmente, los intereses y gastos de cobranza permitidos por la legislación aplicable.

11. Suspensión por falta de pago

Cuando una factura permanezca vencida, VivesCloud podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma, previa notificación razonable al correo o contacto registrado del Cliente, salvo urgencia por riesgo de seguridad o abuso.

Durante el periodo de suspensión los datos permanecerán almacenados conforme a las políticas internas de retención descritas en estos Términos.

La reactivación del servicio podrá requerir la liquidación de los importes pendientes, así como el pago de cargos de reactivación si así se hubiere informado comercialmente.

12. Cancelación, abandono y eliminación de datos

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a los canales de contacto o procedimientos indicados por VivesCloud. La cancelación no exime al Cliente del pago de adeudos devengados con anterioridad.

En caso de cancelación, abandono o impago prolongado superior a 60 días naturales, VivesCloud podrá eliminar definitivamente la instancia, bases de datos, documentos y respaldos asociados al servicio, previo aviso al correo registrado del Cliente cuando sea razonablemente posible.

Una vez eliminada la información no podrá garantizarse su recuperación. El Cliente reconoce que es su responsabilidad obtener y verificar sus respaldos antes de la cancelación o del vencimiento del plazo de retención.

13. Disponibilidad del servicio

VivesCloud realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma. Salvo acuerdo escrito específico de nivel de servicio (SLA), el servicio se proporciona sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones derivadas de:

  • Mantenimiento programado o de emergencia.
  • Actualizaciones de seguridad o del software base.
  • Fallos de infraestructura, conectividad o proveedores.
  • Servicios, APIs o integraciones de terceros.
  • Eventos de fuerza mayor o fuera del control razonable de VivesCloud.

VivesCloud procurará, cuando sea viable, realizar mantenimientos programados en horarios de menor impacto e informar con antelación razonable.

14. Confidencialidad y tratamiento de datos personales

VivesCloud tratará la información del Cliente con diligencia y confidencialidad, limitando el acceso al personal y proveedores que lo requieran para la prestación del servicio.

En relación con los datos personales que el Cliente incorpore en su instancia, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y VivesCloud como encargado o proveedor de infraestructura, según corresponda a la naturaleza del dato y la operación realizada.

El tratamiento de datos personales del Cliente, de sus usuarios y de los titulares cuya información se aloje en la plataforma se regirá además por el Aviso de Privacidad de VivesCloud. En materia de protección de datos personales prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable y dicho Aviso.

15. Infraestructura, subprocesadores y transferencias

Para la prestación del servicio, VivesCloud puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, analítica, pagos, mensajería y herramientas técnicas, incluyendo de manera enunciativa servicios de hosting y nube.

El Cliente reconoce que sus datos podrán ser alojados o procesados en centros de datos ubicados dentro o fuera de México, siempre bajo medidas contractuales y de seguridad razonables.

La información sobre proveedores relevantes y finalidades adicionales se describe en el Aviso de Privacidad vigente.

16. Timbres fiscales, facturación electrónica y cumplimiento

Cuando el Cliente contrate timbres fiscales, servicios de timbrado, integraciones CFDI o funcionalidades relacionadas, será exclusivamente responsable de:

  • La correcta emisión, cancelación y conservación de comprobantes fiscales.
  • La veracidad de los datos fiscales capturados.
  • El cumplimiento de obligaciones ante el SAT y demás autoridades competentes.

VivesCloud no sustituye al Cliente en sus obligaciones fiscales ni garantiza la aceptación de comprobantes por parte de las autoridades. VivesCloud no será responsable por multas, recargos, rechazos de CFDI, declaraciones extemporáneas o uso indebido de timbres derivado de configuraciones, datos o decisiones del Cliente.

17. Integraciones y servicios de terceros

El servicio puede interoperar con plataformas de terceros como pasarelas de pago, marketplaces, proveedores de timbrado, mensajería u otros sistemas. Dichos servicios se rigen por los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

VivesCloud no controla ni garantiza la disponibilidad permanente de integraciones de terceros y no será responsable por fallas, cambios de API, interrupciones o políticas impuestas por dichos proveedores.

18. Software de terceros y componentes de código abierto

El servicio utiliza software de código abierto y de terceros, incluyendo Dolibarr ERP/CRM y diversos componentes técnicos. Cada componente conservará sus respectivas licencias y derechos de autor.

VivesCloud no representa ni sustituye a la Fundación Dolibarr ni a sus desarrolladores. Las actualizaciones del software base pueden modificar interfaces, módulos o comportamientos, y VivesCloud podrá aplicarlas por razones de seguridad, compatibilidad o mantenimiento.

19. Propiedad intelectual

Los módulos, desarrollos, integraciones, automatizaciones, documentación, diseños, marcas, know-how y servicios creados o licenciados por VivesCloud continuarán siendo propiedad intelectual de VivesCloud, salvo acuerdo escrito en contrario.

VivesCloud otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma y los componentes contratados, exclusivamente para sus fines internos y durante la vigencia del servicio pagado.

Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa, distribución o explotación comercial no autorizada de los elementos propiedad de VivesCloud, salvo en los casos permitidos por la ley o por las licencias open source aplicables.

20. Garantías y exenciones

Salvo pacto expreso en contrario, el servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». VivesCloud no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o apto para un fin particular distinto al uso general de un ERP/CRM empresarial.

El Cliente es responsable de evaluar si la solución satisface sus necesidades operativas, fiscales y de cumplimiento normativo.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VivesCloud no será responsable por:

  • Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros anticipados.
  • Pérdida de oportunidades comerciales o de clientela.
  • Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
  • Pérdida o corrupción de información causada por acciones u omisiones del Cliente, de sus usuarios o de terceros no imputables a dolo o culpa grave de VivesCloud.
  • Pérdida de información en planes sin respaldo automático contratado o sin respaldos verificados por el Cliente.
  • Incumplimientos fiscales, contables o regulatorios del Cliente.

La responsabilidad total acumulada de VivesCloud por cualquier reclamación relacionada con el servicio quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a VivesCloud durante los últimos tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación mexicana imperativa.

22. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a VivesCloud, así como a sus colaboradores y proveedores, de cualquier reclamación, daño, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

  • El uso del servicio en violación de estos Términos o de la ley.
  • La información, contenidos o documentos almacenados por el Cliente en la plataforma.
  • El incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o regulatorias del Cliente.
  • La violación de derechos de propiedad intelectual o de terceros.

23. Modificaciones

VivesCloud podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con actualización de la fecha indicada al inicio del documento y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.

Para cambios materiales que afecten de manera significativa derechos u obligaciones del Cliente, VivesCloud procurará informar mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico al contacto registrado. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

24. Notificaciones, cesión y fuerza mayor

Las notificaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse al correo electrónico o datos de contacto registrados por el Cliente, o mediante publicación en el sitio web, salvo que la ley exija otra forma.

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de VivesCloud. VivesCloud podrá ceder el servicio a una entidad controladora, subsidiaria o sucesora, informando al Cliente cuando corresponda.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos a la parte afectada o eventos fuera de su control razonable.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, salvo disposición legal imperativa en contrario.

26. Disposiciones generales

  • Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los documentos comerciales específicos aceptados por el Cliente, constituyen el acuerdo íntegro respecto del servicio SaaS, salvo contrato escrito que disponga expresamente lo contrario.
  • Separabilidad: Si alguna disposición fuere declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.
  • No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implicará renuncia al mismo.
  • Idioma: La versión en español prevalecerá sobre cualquier traducción.
  • Relación entre documentos: En materia de datos personales prevalecerá el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. En lo comercial y operativo del servicio SaaS prevalecerán estos Términos, sin perjuicio de acuerdos particulares expresamente celebrados.

Para dudas sobre estos Términos, contacte a gerencia@vivescloud.com.